Los usuarios de las IFIM tienen derecho entre otros a los siguientes:


  1. Recibir información veraz, clara, oportuna y relevante sobre los bienes y servicios ofrecidos por parte de las IFIM.

  2. Ser informados de forma clara, completa, oportuna y adecuada sobre los alcances y consecuencias de los servicios
    financieros a ser contratados y los cambios de las condiciones previamente pactadas; en el marco de una cultura financiera
    y consumo responsable en relación a los productos y servicios que ofrece la IFIM.

  3. Recibir educación sobre consumo responsable de los productos financieros ofrecidos por la IFIM

  4. Seleccionar el o los productos o servicios financieros en el ámbito de libre competencia, ya sea
    de crédito o cualquier otro servicio financiero prestado por las IFIM.

  5. Ser notificados por parte de la entidad financiera de forma verificable, de la decisión negativa emitida por parte de la entidad
    respecto a la contratación del producto o servicio financiero solicitado de previo por el usuario

  6. Ser atendidos oportuna y diligentemente, de forma gratuita, en el caso de reclamos, quejas, denuncias o consultas interpuestas ante la IFIM.

  7. Ser notificados de forma verificable, oportuna, fundamentada, comprensible e integral sobre el estado del trámite o la resolución final
    de sus reclamos, quejas, o consultas.

  8. Recibir un trato adecuado ante cualquier reclamo, denuncias, quejas o consultas, referente a los servicios prestados.

  9. Recurrir ante la CONAMI frente a los reclamos no atendidos oportunamente, o con respuesta negativa por parte de las IFIM
    o en los casos que los usuarios se encuentren en desacuerdo con la respuesta a su reclamo emitida por la IFIM.

  10. A que sus denuncias sean recibidas por la CONAMI y que se le brinde el trámite que corresponda.

  11. Para contactar a CONAMI se puede realizar a través de los siguientes enlaces:

    Correo:atencion.usuarios@conami.gob.ni.
    Dirección:Paseo Tiscapa, Busto José Martí 1 c al este 1 ½ c norte, Managua.
    Teléfono:(505) 22509797.
    Página Web:www.conami.gob.ni.